Специалист первой линии технической поддержки :: Вакансии

Специалист первой линии технической поддержки

Опыт работы

От 1 года до 3 лет

Чем вам предстоит заниматься

Осуществление пользователей ИТ-сервисов на первой линии:

• Регистрация обращений, поступающих от пользователей по телефону, через портал самообслуживания и по электронной почте;
• Общение с пользователями, выяснение деталей обращения;
• Классификация, приоритезация, назначение обращений на группы исполнителей;
• Консультирование пользователей по работе ИТ-сервисов, решение инцидентов и запросов на обслуживание в рамках компетенций и прав доступа;
• Обратная связь с пользователем по факту решения обращений;
• Выполнение коммуникаций со специалистами, осуществляющими поддержку ИТ-сервисов с целью выполнения обращений.

Эта вакансия для Вас, если Вы

• Имеете оконченное среднее-специальное / высшее образование (желательно IT);
• Обладаете навыками делового общения и взаимодействия;
• Являетесь ответственным и коммуникабельным;
• Умеете быстро печатать текст, у Вас грамотная речь;
• Стрессоустойчивы, способны направить диалог с собеседником в конструктивное русло в целях решения его проблемы;
• Внимательны к деталям.

Что мы предлагаем

• Комфортный офис компании (гор. Волжский, просп. Металлургов, 6В). График работы на полный рабочий день с с 8:00 до 16:30;
• Стабильность и прозрачность: работа в аккредитованной ИТ-компании, официальное оформление, регулярные выплаты и премия по результатам работы;
• Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, телемедицина, частичная компенсация занятий спортом, компенсация части чека за здоровое питание в корпоративных столовых;
• Заботу о семье: компенсация стоимости детского оздоровительного отдыха; частичная компенсация санаторно-курортного лечения сотрудника и членов его семьи;
• Обучение и развитие: Доступ к онлайн-библиотекам и учебным программам, курсам от Корпоративного университета (для развития soft-скиллов). Вы сможете участвовать в тренингах, обучениях и внешних конференциях за счет компании (для укрепления hard-скиллов). Корпоративный английский от Skyeng, ежегодный форум Горизонты (ИТ-трек) в Сочи. Индивидуальные карьерные консультации;
• Корпоративную жизнь и команду: Профессиональные комьюнити и сообщества по интересам: от походов, активного отдыха на природе до благотворительных событий и программ корпоративного волонтерства. Энергичная атмосфера и работа над крутыми и сложными проектами.